Devoluciones y Garantía

1. Derecho Legal de Desistimiento y Excepción para Bienes Digitales

Conforme al Artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y al Artículo 16.m de la Directiva Europea 2011/83/UE, el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a los contratos de suministro de contenido digital que no se preste en soporte material cuando:

• La ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.
• El consumidor haya reconocido que es consciente de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.

Al marcar la casilla de consentimiento durante el proceso de checkout de zambiri.com, el usuario acepta expresamente que la ejecución del contrato de licencia digital comienza de forma inmediata tras la confirmación del pago, renunciando al derecho de desistimiento de 14 días.

2. Garantía Comercial Voluntaria (7 días)

Con independencia de lo anterior, ZAMBIRI ofrece voluntariamente una garantía comercial de 7 días naturales desde la fecha de activación de la licencia. Esta garantía cubre:

• Fallos técnicos del software que impidan su instalación o ejecución básica en MT4 o MT5 en versiones estándar y soportadas de las plataformas.
• Errores de activación imputables a ZAMBIRI (por ejemplo, licencia entregada para la plataforma incorrecta).

Esta garantía no es una garantía de rentabilidad ni de resultados de trading.

3. Casos con Derecho a Reembolso

• Fallo técnico irresuelto: el software no funciona en la versión de MT4/MT5 estándar del usuario y el equipo técnico de ZAMBIRI no puede resolver el problema en un plazo razonable (máximo 48h hábiles desde la notificación).
• Doble cobro: se ha cargado el importe dos veces por un error técnico atribuible a ZAMBIRI o al sistema de pago.
• Pago procesado sin activación: el pago fue confirmado pero la licencia no fue activada ni entregada en el plazo acordado (24h hábiles) y ZAMBIRI no ha dado respuesta en 48h adicionales.

4. Casos Excluidos del Reembolso

• Insatisfacción con los resultados de trading o con el rendimiento del algoritmo.
• Cambio de opinión del usuario una vez activado el acceso al software.
• Incompatibilidad del software con versiones no estándar, brokeres específicos o terminales modificados que no estén documentados como soportados.
• Pérdidas en operaciones de trading realizadas con el software.
• Uso incorrecto del software según la documentación disponible.
• Suspensión de licencia por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de garantía de 7 días naturales.
• Pagos realizados con USDT (véase el apartado específico).

5. Devoluciones mediante Stripe (Tarjeta Bancaria)

Los reembolsos aprobados de pagos realizados con tarjeta bancaria a través de Stripe se gestionan íntegramente mediante la plataforma de Stripe, Inc. El importe se devuelve en la tarjeta original del cargo en un plazo de 5 a 10 días hábiles bancarios desde la aprobación del reembolso por parte de ZAMBIRI.

ZAMBIRI no aplica tasas ni comisiones sobre las devoluciones aprobadas. Las comisiones de la pasarela de pago (Stripe) no son reembolsadas por ZAMBIRI ya que constituyen un coste de terceros.

6. Pagos con USDT (Criptomoneda)

Las transacciones realizadas mediante USDT (TRC20 o ERC20) son, por naturaleza técnica de la blockchain, irreversibles. ZAMBIRI no puede revertir transacciones en criptomoneda una vez confirmadas en la red.

En los casos en que proceda un reembolso según los criterios del apartado 3 y el pago se realizó con USDT, ZAMBIRI podrá ofrecer, a su exclusiva discreción y como solución alternativa:

• Extensión del período de licencia por un período equivalente al importe pagado.
• Crédito de servicio aplicable a futuros pedidos en zambiri.com.

Los usuarios que paguen con USDT aceptan expresamente estas condiciones específicas en el momento del checkout.

7. Procedimiento de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso dentro del plazo y casos cubiertos, el usuario debe:

• Enviar un correo a zambiritrading@gmail.com con el asunto: «Solicitud de Reembolso — [ID de pedido]».
• Incluir en el cuerpo del mensaje: nombre completo, dirección de email de registro, ID de pedido o número de transacción, y descripción detallada del motivo.
• En caso de fallo técnico: adjuntar capturas de pantalla del error en MT4/MT5 y especificar la versión exacta de la plataforma y del bróker utilizado.

ZAMBIRI responderá a la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles. En caso de aprobación, el reembolso se tramitará en los plazos indicados según el método de pago original.

8. Más Información

Para dudas sobre esta política, contacte con zambiritrading@gmail.com. Consulte también nuestros Términos y Condiciones.