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Cómo contactar al soporte desde el Portal
10 jun 2026
Canales de soporte disponibles
| Canal | Cómo acceder | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|
| Portal — Formulario | Dashboard → Soporte | 1-24 horas hábiles |
| Portal — Chat en vivo | Ícono en la esquina inferior derecha | En horario de atención |
| Email directo | soporte@zambiri.com | 1-24 horas hábiles |
El canal más rápido para urgencias técnicas es el chat en vivo durante el horario de atención.
Enviar un ticket desde el Portal
- Inicia sesión en el Portal.
- Ve a Soporte.
- Haz clic en Nuevo ticket.
- Selecciona la categoría del problema (Licencia, Activación, EA, Facturación u Otro).
- Describe el problema con el mayor detalle posible.
- Adjunta capturas de pantalla si es relevante.
- Haz clic en Enviar.
Recibirás una copia de tu ticket por email y el equipo responderá dentro del tiempo estimado.
Información útil para incluir en tu ticket
Para resolver problemas técnicos más rápido, incluye:
- Mensaje de error exacto que muestra el EA (copia del log en la pestaña Expertos/Diario).
- Plataforma: MT4 o MT5.
- Broker: nombre del broker y número de cuenta (sin contraseña).
- Sistema operativo del equipo o VPS donde corre MetaTrader.
- Versión del EA: visible en la esquina del gráfico.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver el historial de mis tickets anteriores? Sí. En el Portal → Soporte → Mis tickets se listan todos tus tickets con su estado (abierto, en revisión, resuelto).
¿El soporte está disponible los fines de semana? El soporte tiene disponibilidad limitada los fines de semana. Los tickets recibidos fuera del horario hábil se responden el siguiente día hábil.